1.居民因用电故障停电时，应请有资质的电工检查，不应擅自修理，防止人身触电、设备损坏或电气火灾事故。

2.客户处由供电部门加封的电能计量装置发生故障时，应及时向供电部门报修。严禁擅自开启由供电部门加封的电能计量装置，严禁擅自迁移、更改合操作用电计量装置，否则将按《电力法》的有关规定追究责任。

3.拨通电力报修服务日现电话后，报修人请提供报装立户名称、详细地址、联系电话、用电户号、故障点、明显故障现象及基本停电情况。
4.供电部门抢修人员到达现场后，居民客户应积极配合，将修人员应尽快抢修，修复供电。

5.凡属居民客户产权范围内的电气设备发生故障，客户可委托所在地供电部门的客户服务部门进行有偿服务，按物价部门核定的价格交纳费用；居民客户也可向房屋产权单位、房管部门和物业管理部门报修。

6.凡因客户原因导致供电设施损坏者，将按《电力法》有关规定追究赔偿责任。

7.因客户原因导致用电计量装置烧坏，请到供电营业厅办理换表复电手续。