保康县交通局

行政执法人员文明执法标准（试行）

第一章    总    则

第一条    为了进一步规范我县交通行政执法工作，提高文明执法水平，牢固树立“执法就是为民，执法就是服务”理念，构建公正、文明、和谐的交通执法形象，根据相关法律、法规和交通行业文明建设要求，结合我县交通工作实际，制定本标准。

第二条    本标准适用于本县范围内依照法律、法规、规章规定，享有行政权力、承担行政执法责任并持有交通部统一制发的《交通行政执法证》，具有行政执法资格的工作人员。

第三条    交通文明执法应当符合合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的基本要求，遵循公开、公平、公正的社会主义法治原则。交通执法人员作出的具体行政行为必须做到符合法定职责，事实清楚，证据充分，适用依据正确，程序合法，内容适当。

第四条    交通行政执法人员要牢固树立以人为本、依法行政、执法为民的思想，不断提高规范执法和文明服务的能力和水平，杜绝粗暴执法和随意执法。要以人民群众满意不满意做为衡量执法工作的第一标准，切实增强为民服务意识，塑造文明执法新形象。

第二章    行为规范

第五条    行政执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公道。

第六条    严格遵守各项规章制度，使用文明用语，在工作期间不办理与业务无关的事项；

第七条    依法进行监督检查时，应当先敬礼、出示证件并说明事由。

第八条    受理行政许可申请、接待群众来访以及与当事人、证人或其他人员谈话时，应当礼貌待人、语言文明、态度和蔼。及时妥善处理受理事项，不得以任何借口推诿或拖延。

第九条    检查物品、场所时，应当尊重当事人物权，轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物。

第十条    询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制、强迫的方式进行。

第十一条    行政执法活动中对当事人遇到的困难，在法律、法规允许的范围内，应当给予其热情帮助或者为其提供便利。

第十二条    加强交通法规的宣传教育，通过耐心细致的服务，做到先服务，后管理，改变以往处罚式执法模式，跳出执法就是处罚，处罚就是罚款的怪圈，实施教育为主，处罚为辅的执法新模式。

第十三条    简化办事手续，以限时服务规定的时间为标准，在最短的时间内办理好管理相对人申办的各项业务；

第十四条    全面推行“一站式”服务模式，对管理相对人办理的相关业务实行前台受理，内部运转，尽量做到“一门进，一窗清”。

第十五条    对有预见性，无主观故意的违法行为应采取事前提醒的措施，尽量避免给当事人造成不必要的损失。

第十六条    建立快速投诉处理机制，对于管理相对人的投诉，应以最快的速度处理，并将处理结果及时告知投诉人。

第三章    仪容、仪表规范

第十七条    行政执法人员在依法履行职责时，应当做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。

第十八条    行政执法人员在履行公务时，着装方面应当做到：

1、执法时应着各单位统一制作的带有部门标志的执法服装。

2、严禁混穿制服与便装。严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣、披衣、穿拖鞋、卷裤腿等有损风纪的着装行为。不得在外露的腰带上系挂与执法工作无关的物件。不得着有破损的制服从事行政执法活动。

4、不得着制服进入公共娱乐场所消费。

第十九条    行政执法人员在履行公务时，仪表方面应当做到：

1、保持头发、面部、口腔、手部等清洁、干净、卫生。头发要梳理整齐，不得留长指甲，执法时不得以围巾遮面。

2、男性行政执法人员不得留长头发、长胡须，不得露光头。

3、女性行政执法人员执法时不得浓妆艳，不得在制服上挂胸花、胸针等装饰品。

第四章    语言规范

第二十条    行政执法人员执法时应当言语热情诚恳，表述通俗易懂，并使用规范的文明执法用语。严格执行交通部《交通行政执法忌语》和《交通行政执法禁令》。严禁使用讥讽性、歧视性、羞辱性、训斥性、威胁性语言，严禁讲粗话、讲脏话。

第二十一条    以下用语作为文明执法规范标准用语：

1、对涉嫌交通违法的车（船）进行检查时，根据检查内容可以对驾驶员说：你好！请出示车（船）行驶证、道路运输证、车（船）驾驶证；

2、责令交通违法行为人纠正违法行为时：你或者你单位的××（列举交通违法行为）违反了《××法》第××条的规定，请纠正违法行为，谢谢合作；

3、对涉案物品进行登记保存时：你持有（控制）的××（物品）为本案证据，我们将依法对其进行登记保存，请配合；

4、对涉嫌交通违法行为人采取行政强制措施时：你或者你单位的××（列举具体交通违法行为）违反了《××法》第××条的规定，我们将依法对你或者你单位的车辆（或者其他物品）进行扣押，请配合；

5、告知交通违法行为人应当享有的权利时：你有权××。欢迎您对我们的工作提出批评，我们将努力改进。感谢您的批评，我们愿意自觉接受监督。

6、对交通违法行为人作出具体行政行为时：你或者你单位的××（列举具体交通违法行为）违反了《××法》第××条的规定，我们将依法对你作出××处理决定，请配合；

7、要求交通违法行为人在执法文书上签字时：请你或者你代理某某在（指出具体位置）签名；

8、在结束检查或调查时：感谢您的配合，请您慢行，祝您一路顺风。

第五章    监督实施

第二十二条    县交通局每年开展1—2次集中性执法检查，主要检查法律、法规或规章的执行情况；具体行政行为的合法性、适当性；行政执法人员文明执法规范落实情况等。

第二十三条    检查情况纳入单位年度目标考核，实行奖惩。对执法文明、公正、人民群众满意度高的单位和个人给予奖励，对不符合文明执法规范，粗暴执法，人民群众反映强烈，严重影响交通形象的单位和个人严格追究责任人的责任。

第二十四条    本标准由县交通局负责解释。

第二十五条    本标准自发布之日起施行。