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行评简报
第九期
保康县劳动和社会保障局行评办 2008年9月28日
学习先进找差距 围绕服务抓整改
县劳动保障局向先进服务窗口学习“取经”
9月27日上午，县劳动保障局组织各二级单位班子成员、窗口工作人员一行45人，前往县联通、移动两个公司的营业大厅，参观了大厅的服务环境、员工的仪表仪容，听取了经理关于公司服务客户方面的经验介绍，亲身体验公司热情周到的服务。
参观结束后，局党组组织开展了大讨论活动，窗口工作人员结合工作实际，围绕参观后的感受和体会，畅所欲言，既找准了自己工作中存在的问题，又提出了今后努力的方向。大家普遍认为，通过这次现场观摩、亲身体验，使他们对窗口服务工作对提升单位形象有了更深刻的认识，感到联通、移动两个公司在服务上措施得力，制度健全，服务态度好，服务质量优。通过学习，大家一致认为：劳动保障服务窗口即代表着劳动保障部门形象，也代表着政府形象，服务的好坏直接体现一个单位干部职工的整体素质的高低，只有做到高效服务、优质服务，才能展示亲民爱民的部门形象，从而进一步搞好各项工作。大家表示：今后一定以先进窗口为榜样，热情周到的为群众搞好服务，耐心细致地为服务对象解释政策，认认真真地为服务对象办好业务。
讨论结束后，局党组对窗口单位下一步工作提出了具体要求：一是加强教育。通过经常性的教育和学习，提高干部职工的整体素质，使每名干部职工特别是窗口工作人员成为劳动保障政策的“万事通”，让服务对象能够就近方便的了解到所需的政策、业务办理程序等，避免跑空路。二是规范服务。窗口单位工作人员统一着装，推行普通话，实行微笑服务。窗口单位设置一名引导员，对前来办理业务的人员，问清需要解决的问题、办理的业务后，主动指引到服务窗口办理。各窗口单位和办公室实行轮班制，提前10-15分钟上班，打扫卫生，做好准备工作，确保准点能够为服务对象办事。三是建立机制。通过建立各项制度来规范各窗口工作人员的言行举止，建立考核、责任追究和责任倒查等机制，对服务态度差的工作人员实行责任追究，确保劳动保障部门窗口形象有较大提升，为打造“文明、优质、高效”的机关形象奠定坚实的基础。
报：省劳动保障厅、市劳动保障局行评办，县人大办、政协办，县纠风办， 县行评督查组
送：局行评领导小组成员
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