开展效能监察暨“两项活动”以来，县药监局把认真办理涉药举报案件作为为群众办实事、办好事，树立食品药品监管部门良好形象的重要举措，切实维护群众利益，做到监管到位、群众满意。

为进一步畅通涉药投诉举报渠道，提高行政效能，公平公正办理群众举报案件，该局采取：一是利用门户网站、电视台、《今日保康》等新闻媒体，向社会广泛公布涉药投诉举报渠道；二是设立涉药投诉举报电话5812523,实行全天候24小时接听受理；三是提高举报投诉办理效率，在接到举报投诉后，执法人员当天进行调查办理，经查属实的，予以立案查处；对不属于本部门管辖的，及时移送到相关部门；四是及时将调查和查处结果如实向投诉举报人反馈，做到件件有着落，件件有回音。